첫 회 방영과 동시에 대중들의 큰 관심을 이끌어 내며 MBC 일요 예능의 구세주로 기대를 모았던 ‘나는 가수다’(이하 ‘나가수’)가 결국 담당PD교체와 일정기간 결방으로 가는 사태를 맞았습니다. 이른바 재도전 논란으로 원칙과 약속을 져버린 제작진에 대한 시청자의 분노와 그 후폭풍은 상상 이상이었습니다. 3월 20일 방송 이후 ‘나는 가수다’에 대한 여론의 십자포화가 연일 이어졌는데요. 그렇다면 관심 이슈에 대한 즉각적인 반응이 폭발하는 트위터에서 3월 20일, ‘나가수’에 대한 커뮤니케이션 트렌드는 어떠했을까요? 분석 기간: 2011년 3월 13일 일요일, 2011년 3월 20일 일요일 조사 방법: 해당 기간 넷피니언의 ‘나는 가수다’ 검색 결과 소셜모니터링(Tweet) 분석 1. 3월 20일 ‘나는 가..

얼마 전, 예능과 음악이 적절히 섞여 많은 이들의 기대를 한 몸에 받았던 프로그램이 있었습니다. 바로 MBC '나는 가수다'인데요, 아이돌의 향연이라 할 수 있는 예능계와 음악계에 실력있는 뮤지션으로 구성된 서바이벌 프로그램은 이슈가 될 수 밖에 없었습니다. 하지만 진짜 이슈는 첫 번째 탈락자가 발표되던 그 날이었습니다. 논란의 중심에 섰던 '나는 가수다'에 대한 반응은 온/오프라인을 구분하지 않고 굉장히 뜨거웠는데요, 그 중에서도 트위터에서는 실시간으로 '나는 가수다'에 대한 다양한 반응들이 올라왔습니다. 이렇게 뜨거운 핫 이슈를 피알원이 가만히 지켜볼 수만은 없었는데요, 넷피니언 소셜모니터링을 통해 '나는 가수다'와 관련해 트위터에서 어떤 반응이 있었는지 분석해봤습니다. 홍보회사 피알원과 검색솔루션 ..

당신은 사랑 하나만 주세요. 우리는 더 좋은 기업이 되겠습니다 기업 캠페인에 관심을 기울이는 스마트한 소비자들이 증가하면서 고객을 향한 소통의 기술이 진화하고 있다. 일방적으로 캠페인 메시지를 전달했던 과거와는 달리 최근 기업들은 독특한 방식으로 캠페인 프로그램을 기획하고 고객의 참여를 적극적으로 유도한다. 캠페인 관련 정보를 찾고 참여하는 과정에서 소비자들이 적극성이 반영되는 만큼, 기업에 대한 공감지수가 높아진다는 판단에 따른 것이다. 흥미와 재미를 동반한 차별화 된 캠페인 기법은 기업이 전달하고자 하는 메시지를 오래 기억하도록 하는 효과적인 방법이 된다. 가장 활발하게 이용하는 툴로 모바일과 온라인을 꼽을 수 있다. KT는 2011년을 시작하며 올해를 무결점 서비스 제공의 원년으로 삼고 최고의 고객..

우리가 CSR에 주목하는 이유 우리는 일반적으로 가식적인 사람을 싫어합니다. 만났을 때 따뜻한 마음과 진심이 느껴지는 사람과 더 오래, 깊은 관계를 맺고 싶어하는 것이 당연한 이치이죠. 기업에 대한 이미지도 마찬가지입니다. CPR이든 MPR이든 혹은 PI이건 간에 많은 사람들에게 기업에 대한 좋은 인식과 이미지를 심어주는 것, 그것이 홍보의 기본이자 핵심이 됩니다. 따라서 PR활동의 성공여부는 우리 제품이나 브랜드, 기업에 호의적인 사람들을 얼마나 많이 만드느냐에 달려있다고 볼 수 있습니다. 그래서 홍보인들은 기존 소비자는 물론 잠재적 고객 및 대중과 어떻게 좋은 관계를 맺어나갈 것인가를 늘 고민합니다. 이러한 고민의 답은 '진심'에서 찾을 수 있습니다. 기업은 기본적으로 이윤을 목적으로 하는 단체임이 ..

#병원에서 의료 서비스 기관으로 탈바꿈 요즘은 많은 병원에서 종합홍보대행사의 전략적이고 세련된 홍보를 찾고 있습니다. 이제는 병원도 상급종합병원이나 소규모 의원 할 것 없이 환자를 통해 영리를 추구하는 사업자이기 때문이다. 단순한 의료기관을 넘어서, 의료 서비스 기관으로 불리우는 것이 더 타당한 시대에 도래한 것이죠. #의료 서비스 기관의 무한경쟁 시대 우리나라의 의료법상 병원은 크게 세 부류로 나뉘는데 주로 외래 환자를 진료하는 의원급 의료기관과 입원을 전담하는 병원급 의료기관, 그리고 중증 질환을 대상으로 하는 상급종합병원이 그것입니다. 특히 상급종합병원이 전체 보험급여비의 22.2%, 외래진료 급여비의 12.5%를 차지할 정도로 환자 쏠림이 심화되다보니 병의원급 의료기관은 홍보에 사활을 걸 수 밖에..

'스튜어드쉽'이라고 들어 보셨나요? 좋은 관계를 유지할 경우 우리에게 득(得)이 되는 환경을 위해 봉사하는 행동을 ‘스튜어드쉽’이라고 부르는데요. 특히 비즈니스적인 용어로 풀이하자면, 기존의 고객을 지속적으로 유지하고 충성도를 높이는 전략을 일컫기도 합니다. '스튜어드쉽'은 지금까지 제대로 대접받지 못하기 일쑤였던 관계관리에 가치를 덧붙인 PR 커뮤니케이션 관리의 제 5원소입니다. '스튜어드쉽'이라는 단어의 유래를 살펴보면 그 의미를 더 잘 이해할 수 있습니다. 역사적으로 '스튜어드쉽'이라는 말은 집사(執事)가 집안 일과 주인을 모시기 위해 가져야 하는 책임감을 일컫는 말이었습니다. 이후에는 비행기나 선박, 레스토랑에서 승객이나 고객을 모시는 서비스업을 일컫기도 하고요.(스튜어드나 스튜어디스를 생각해보세..