고객사의 디테일을 완성하는, 옥은혜 대리

 

안정적인 협업을 위해 가장 필요한 태도는 역시 ‘상대의 관점에서 생각하는 일’입니다.
하나를 맡더라도 늘 ‘플러스 알파’를 고민하고, 트렌드와 키워드를 트래킹하는 습관도 이러한 ‘역지사지’의 결과죠. 디테일의 차이가 신뢰의 크기를 만듭니다.
이번 3분기 스타상의 주인공은 항상 새로운 마음으로 파트너와 소통하며, 주요 고객사와의 협업을 안정적으로 운영하는 옥은혜 대리님이십니다! 😊

 

1.    2025년 2분기 스타상 수상을 진심으로 축하드립니다!
간단한 자기소개와 현재 맡고 계신 고객사 및 주요 업무를 소개해주세요.

안녕하세요, AE그룹 옥은혜 대리입니다. 입사 후 넛지헬스케어, 생활공작소, 현대모터스튜디오, AXA손해보험, LX하우시스, 팸퍼스 등 다양한 클라이언트의 언론 PR 및 MPR, 브랜드 캠페인을 두루 맡아 수행했습니다.

 

2.    다양한 고객사의 담당 AE로서 활약 중이신데요,
고객사와의 신뢰를 쌓기 위해 가장 중요하게 생각하는 원칙이나 커뮤니케이션 방식이 있을까요?

저는 항상 ‘역지사지’의 관점에서 사고하는 것을 업무의 중요한 원칙으로 삼고 있습니다.
고객사는 단순히 A라는 업무를 요청했을 수 있지만, 업무 요청의 배경과 맥락, 그리고 궁극적으로 기대하는 결과까지 함께 고민하며 접근하는 것이 진정한 파트너의 역할이라고 생각합니다.
그래서 고객사가 미처 고려하지 못했을 부분까지도 함께 검토하고, 보다 완성도 높은 제안과 자료를 드리는 데 중점을 둡니다.
이렇게 ‘플러스 알파’가 담긴 자료를 토대로 고객사와 충분한 논의가 이뤄질 때, 자연스럽게 신뢰와 시너지가 함께 쌓이는 것을 체감하고 있습니다. 😊

 

3.    장기 프로젝트를 맡다 보면 매너리즘에 빠지기 쉽다는 이야기가 있는데요,
반복되는 업무 속에서도 새로운 시도나 개선을 위해 어떤 노력을 하고 계신가요?

건자재 기업 LX하우시스를 중심으로 장기 프로젝트를 담당 중에 있지만, 사실 제게는 매번 업무가 새롭습니다...! 😊 시장 현황이나 마케팅 트렌드도 계속해서 빠르게 변화하고, 방향성도 그에 맞춰 끊임없이 달라지기 때문에 늘 지금 이 시점에 맞는 새로운 시각과 전략이 무엇일지 고민을 거듭합니다.
고객사의 산업군에서 새롭게 떠오르는 이슈를 반영하고, 주요 타깃이 모여 있는 채널은 어디인지, 트렌드 키워드는 어떤지 트래킹하고 이를 업무에도 추가 반영해 제안하는 방식으로 작은 변화들을 시도하고 있습니다. 이런 노력들이 고객사에게는 늘 깨어 있는 파트너라는 인식을 주고, 제게도 매너리즘 없이 일에 몰입할 수 있는 원동력이 되는 것 같습니다.

 

4.    팸퍼스 체험단 운영 등 대규모 실행 업무도 성공적으로 수행하고 계십니다.
규모 있는 프로젝트를 효과적으로 관리하기 위한 본인만의 업무 방식이나 팁이 있을까요?

정교한 스케줄링과 유연한 대응력, 이 두 가지를 가장 중요하게 생각합니다.
인스타그램, 네이버 카페, 네이버 블로그 등 여러 채널에서 매월 1,000명 이상 규모의 체험단을 동시에 운영하다 보면, 일정이 한 번만 꼬여도 전체 프로세스에 도미노처럼 영향이 생길 수 있는데요. 이를 최대한 방지하고자 초기 단계에서는 주차별로 실행 계획을 매우 세분화해 스케줄링하고, 각 파트에서 함께 실행을 맡은 후배 사원이나 인턴 분들과 함께 더블 체크하는 구조를 갖춰 운영의 안정성을 높입니다. 물론 스케줄이 촘촘하더라도 실제 운영 중에는 예상치 못한 변수들이 종종 발생하는데요, 이럴 때는 당황하기보다는 상황을 빠르게 판단하고, 민첩하게 대응하는 것이 무엇보다 중요한 것 같습니다!

 

 

5.    제안서를 작성할 때 아이디어를 도출하는 과정에서 가장 중요하게 여기는 요소는 무엇인가요?

가장 중요하게 생각하는 요소는 ‘고객사의 관점에서 바라보는 시선’과 ‘시의적절성’인데요. 아무리 창의적인 아이디어라도 고객사가 처한 환경과 니즈에 부합하지 않으면 현실적인 제안이 될 수 없다는 것을 많이 배웠습니다. 그래서 아이디어를 떠올리기 전, 먼저 고객사의 최근 이슈나 방향성을 다시 한번 정리하고, 시장 트렌드와 경쟁사 사례 등을 분석하며 지금 이 시점에 고객사가 놓치고 있는 기회를 찾는 것부터 시작합니다.
그 후에는 팀원들과 브레인스토밍을 하면서 다양한 시각을 섞되, 고객사 입장에서 얼마나 설득력 있게 받아들일지를 기준으로 아이디어를 선별해 디벨롭하다 보면, 만족스러운 결과물이 도출되는 듯합니다 :)

 

6.    입사 후 지금까지 가장 기억에 남는 프로젝트나 성장했다고 느낀 순간은 언제였나요?

매 순간 업무를 진행할 때마다 부족한 점이 많고, ‘또 한 번 성장하는구나’를 느끼곤 하는데요. 꼭 하나를 손꼽으라면 2024년 진행했던 VIP 대상 프리미엄 인테리어 전시장 오픈식 프로젝트가 가장 기억에 남습니다. 3주라는 짧은 기간, 한정된 예산과 일정, VIP 응대라는 높은 기준 속에서 세부적인 변수들이 끊임없이 발생했지만, 하나하나 팀원 및 협력사 분들과 유연하게 대응하며 협업했던 그 시간이 큰 성장의 계기가 되었습니다. (당시 함께 협력했던 업체 대표님과 3주간 하루 평균 40통은 넘게 통화하며 준비했던 것 같아요 ㅎㅎ) 여러 이해관계자와 동시에 업무를 진행한 경험이 처음이었는데, 디테일과 협업의 중요성을 다시 한번 느낀 소중한 시간이었습니다.

 

7.    마지막으로, 함께 일하는 동료 혹은 후배들에게 전하고 싶은 한마디 부탁드립니다.

항상 저희가 더 발전하고, 새로운 경험으로 성장할 수 있도록 이끌어주시는 상무님, 이사님께 늘 감사드립니다. 더불어 차장님, 과장님과 대리님들, 든든한 사원 인턴 분들에게 항상 많이 배우고 늘 감사드립니다. :)