오래 함께하는 이유를 만드는 파트너, 허정은 과장

신뢰는 하루아침에 만들어지지 않습니다. 고객사의 입장에서 먼저 고민하고, 예상되는 리스크를 한발 앞서 살피며, 필요한 제안을 꾸준히 이어가는 과정 속에서 비로소 단단한 파트너십이 만들어집니다. 피알원에는 단순히 주어진 업무를 수행하는 것을 넘어, 변화하는 미디어 환경 속에서도 고객사에 가장 적합한 커뮤니케이션 방식을 함께 고민하는 분이 있습니다.

2026년 2분기 스타상의 주인공, 허정은 과장님은 고객사와 긴밀한 신뢰를 바탕으로 장기적인 파트너십을 이어오며, 3년 연속 재계약이라는 의미 있는 성과를 만들어냈습니다. 고객사의 성공을 자신의 일처럼 고민하며 한 걸음 먼저 제안하는 자세로 꾸준한 가치를 만들어온 허정은 과장님이 이번 스타상의 주인공입니다. 💕🙌

 

 

2026년 2분기 스타상 수상을 진심으로 축하드립니다! 간단한 자기소개와 함께 현재 담당하고 계신 고객사 및 업무를 소개해주세요.

 

안녕하세요, 4본부 1팀 허정은 과장입니다. 저는 현재 사이테크(Sci-tech) 선도기업 ‘그래디언트’와 주요 계열사, 외국계 생명보험사의 언론홍보를 담당하고 있습니다. 이전에는 휴먼 세이프티 솔루션 기업 ‘세이프웨어’의 언론홍보를 담당하기도 했습니다.

 

그래디언트를 담당하시며 3년 연속 재계약이라는 성과를 만들어내셨는데요. 고객사와 장기적인 신뢰 관계를 구축하기 위해 가장 중요하게 생각하는 부분은 무엇인가요?

 

고객사와 오래 함께하기 위해서는 고객사의 입장에서 먼저 생각하는 자세가 중요하다고 생각합니다. 고객사가 요청한 업무를 정확하고 빠르게 수행하는 것은 기본이지만, 항상 고객사의 일을 제 일처럼 고민하려고 합니다. 단순히 요청받은 업무를 처리하는 데 그치지 않고, 어떤 커뮤니케이션이 고객사에 더 도움이 될지, 예상되는 리스크는 없는지 한 번 더 생각하고 먼저 제안하는 편입니다.

또 고객사가 대행사에 기대하는 역할은 단순히 업무를 수행하는 외부 협력사가 아니라 함께 고민하는 파트너라고 생각합니다. 그래서 업계 동향이나 새로운 홍보 기회가 있으면 먼저 공유하고, 필요한 부분은 선제적으로 제안드리려고 노력했습니다. 이런 과정이 쌓이면서 자연스럽게 신뢰를 얻을 수 있었고, 3년 연속 함께할 수 있었던 것 같습니다.

 

고객사 위기 상황에서 특히 중요하게 생각하는 대응 원칙이나 본인만의 노하우가 있는지 궁금합니다.

 

언론홍보에서 위기 상황은 아무래도 고객사와 관련된 부정 이슈나 부정기사가 발생했을 때라고 생각합니다. 이런 상황에서는 무엇보다 사실관계를 가장 먼저 확인하는 것이 중요합니다. 정확한 상황을 파악하지 않은 채 성급하게 대응하기보다는, 조금 시간이 걸리더라도 사실에 기반한 일관된 메시지를 전달하는 것이 결국 고객사의 신뢰를 지키는 데 더 도움이 된다고 생각합니다.

또한 언론 대응은 당장의 기사 한 건보다 장기적인 신뢰를 중요하게 봐야 한다고 생각합니다. 기자와도 준비된 공식 답변을 바탕으로 충분히 소통하며 오해가 생기지 않도록 노력하고, 고객사와도 긴밀하게 협의하면서 가장 적절한 대응 방향을 함께 찾아가고 있습니다.

 

 

업무를 하다 보면 익숙한 방식이 가장 안전하게 느껴질 때도 있는데요. 그럼에도 새로운 아이디어나 방향을 제안한 경험이 있다면 소개해주세요.

 

최근 네이버 뉴스제휴위원회가 활동을 재개하면서 언론 환경은 예전처럼 보도자료만으로 충분한 성과를 내기 어려워지고 있습니다. 그래서 단순히 보도자료를 배포하는 것보다 인터뷰, 기획기사, 현장 취재, 데이터 기반 콘텐츠 등 다양한 방식의 커뮤니케이션을 고객사에 적극 제안하고 있습니다.

실제로 고객사의 해외 사업이나 신규 플랫폼처럼 장기적으로 기업 이미지를 만들 수 있는 주제를 중심으로 심층 인터뷰와 기획형 콘텐츠를 제안했고, 이를 통해 기존보다 다양한 형태의 언론 노출 기회를 만들 수 있었습니다. 변화하는 미디어 환경에 맞춰 새로운 방식을 계속 고민하는 것이 중요하다고 생각합니다.

 

여러 고객사를 안정적으로 운영하면서도 꾸준히 좋은 성과를 만들어내고 계신데요. 업무 우선순위를 관리하거나 스스로 동기부여를 유지하는 방법이 있다면 공유해주세요.

 

우선순위는 단순히 '급한 일'보다 '영향이 큰 일'을 기준으로 판단하려고 합니다. 여러 프로젝트가 동시에 진행되다 보면 모든 업무를 같은 무게로 처리할 수는 없기 때문에, 고객사에 미치는 영향과 시급성을 함께 고려해 사안별로 완급을 조절하며 업무를 진행하고 있습니다.

동기부여는 좋은 기사나 고객사의 긍정적인 피드백에서 많이 얻습니다. 제가 기획한 내용이 실제 기사로 이어지고 고객사가 만족하는 모습을 볼 때 가장 큰 보람을 느끼고, 그 경험이 다음 프로젝트를 준비하는 원동력이 되는 것 같습니다.

 

마지막으로 스타상 수상 소감과 함께 앞으로 이루고 싶은 목표, 그리고 함께 호흡하고 있는 팀원들에게 전하고 싶은 메시지가 있다면 부탁드립니다.

 

뜻깊은 상을 받게 되어 정말 감사드립니다. 혼자만의 노력으로 받은 상이라기보다, 함께 고민하고 도와주신 팀원들과 고객사 덕분에 받을 수 있었던 상이라고 생각합니다.

앞으로도 단순히 주어진 업무를 수행하는 AE를 넘어, 고객사가 먼저 찾는 신뢰받는 파트너가 되는 것이 목표입니다. 변화하는 미디어 환경 속에서도 새로운 방법을 계속 고민하며 고객사에 더 큰 가치를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

항상 함께 고민하고 응원해 주시는 팀원분들께도 감사드립니다. 앞으로도 서로 배우고 도우며 함께 성장하는 팀이 되었으면 좋겠습니다.

 

 

익숙함에 머무르지 않고 가능성을 확장하는, 두나임 과장

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