동네에 자주 가는 빵집이 있습니다.대기업 계열의 프랜차이즈 빵집인데 들어서면서부터 살짝 신경이 쓰입니다.자동문 앞에 떠억 하니 붙어있는 경고문 때문입니다. "애완견 출입금지!"여러분들은 어떤 느낌이 드시는가요?저는 개를 키우지는 않습니다만 이런 형태의 대고객 커뮤니케이션은 문제라고 봅니다.그 회사나 그 빵집의 주인은 털이 날려 빵집 위생상 좋지 않아 보이는 것을 막고자 이런 경고문을(?) 내걸었을 겁니다.당연히 의도는 수긍이 갑니다. 그러나 좀 더 고객을 배려하는 커뮤니케이션을 하면 어떨까요? 예를 들어,"사랑하는 애완견은 잠시 밖에 두고 오시면 어떨까요? ^^"같은 메시지를 전달하더라도 고객(개를 키우는 사람)을 배려하는, 고객과의 눈높이를 맞..

컨설팅 업무를 통해 고객들과 이야기를 나누다 보면 가끔 공통된 생각의 오류(?)를 발견하곤 한다. 대중에게 ‘무슨(what) 메시지를 전달 할 것인지’에 대한 고민에만 집중한 나머지, 정작 지금 이 상황에서 대중과의 커뮤니케이션이 왜(why) 필요한지, 어떻게(how), 어떠한 방법을 통해 이야기를 풀어가야 할지에 대한 고민을 간과하고 있는 것이다. 또한 컨설팅의 과정으로써 고객사 내부 심층인터뷰를 진행하다 보면, 조직에게 있어 홍보와 커뮤니케이션의 역할과 중요성을 이해하지 못한 상태에서 업무를 진행하는 분들이 많다. 현 상황에서 '커뮤니케이션' 역할이 왜 중요한지에 대한 고려를 하지 않고 ,일방적으로 전달하는 메시지가 왜 대중에게 받아들여지지 않는지를 답답해하며 하소연하는 것이다. 그러한 고객들에게 미..