기업의 대고객 커뮤니케이션에서 아쉬움을 느끼다

동네에 자주 가는 빵집이 있습니다.대기업 계열의 프랜차이즈 빵집인데 들어서면서부터 살짝 신경이 쓰입니다.자동문 앞에 떠억 하니 붙어있는 경고문 때문입니다. "애완견 출입금지!"여러분들은 어떤 느낌이 드시는가요?저는 개를 키우지는 않습니다만 이런 형태의 대고객 커뮤니케이션은 문제라고 봅니다.그 회사나 그 빵집의 주인은 털이 날려 빵집 위생상 좋지 않아 보이는 것을 막고자 이런 경고문을(?) 내걸었을 겁니다.당연히 의도는 수긍이 갑니다. 그러나 좀 더 고객을 배려하는 커뮤니케이션을 하면 어떨까요? 예를 들어,"사랑하는 애완견은 잠시 밖에 두고 오시면 어떨까요? ^^"같은 메시지를 전달하더라도 고객(개를 키우는 사람)을 배려하는, 고객과의 눈높이를 맞추는 커뮤니케이션은 필요하지 않나 하는 생각이 듭니다. 또 ..

2012.04.12