커뮤니케이션 수단(4)
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기업의 대고객 커뮤니케이션에서 아쉬움을 느끼다
동네에 자주 가는 빵집이 있습니다.대기업 계열의 프랜차이즈 빵집인데 들어서면서부터 살짝 신경이 쓰입니다.자동문 앞에 떠억 하니 붙어있는 경고문 때문입니다. "애완견 출입금지!"여러분들은 어떤 느낌이 드시는가요?저는 개를 키우지는 않습니다만 이런 형태의 대고객 커뮤니케이션은 문제라고 봅니다.그 회사나 그 빵집의 주인은 털이 날려 빵집 위생상 좋지 않아 보이는 것을 막고자 이런 경고문을(?) 내걸었을 겁니다.당연히 의도는 수긍이 갑니다. 그러나 좀 더 고객을 배려하는 커뮤니케이션을 하면 어떨까요? 예를 들어,"사랑하는 애완견은 잠시 밖에 두고 오시면 어떨까요? ^^"같은 메시지를 전달하더라도 고객(개를 키우는 사람)을 배려하는, 고객과의 눈높이를 맞..
2012.04.12 -
SNS 소통시대의 홍보인의 준비자세
SNS 소통시대의 홍보인의 준비자세 피알원 채재은 본부장 Episode # 굴지의 철강 OO기업 홍보팀장 상담 中 [고객사] "저희회사는 언론홍보를 주 커뮤니케이션으로 해왔지만 요즘 SNS가 대세이니까 저희도 SNS를 공격적으로 해야겠어요. 올해는 다른 홍보 활동은 접고 트위터랑 페이스북을 주 커뮤니케이션 으로 잡았습니다. 그래서 전문가이신 피알원을 모셨습니다." [피알원] "다른 홍보 활동 없이요?" [고객사] "네. 다른 것들은 할 만큼 했으니, SNS만 하고 싶어요. 모든 사람들이 저희 회사 트위터를 다 팔로잉하게 해주세요. 눈에 띄는 커뮤니케이션 효과를 볼 수 있을 것 같아요. 전략을 짜주세요! 예산은 OOO입니다." 고객사와 미팅 중에 난감하여 입을 꾹 다물었다. "할만큼 했다"는 홍보활동등을 ..
2011.11.16 -
[특강] '커뮤니케이션의 미학'을 알리는 힘 '미디어트레이닝'
컨설팅 업무를 통해 고객들과 이야기를 나누다 보면 가끔 공통된 생각의 오류(?)를 발견하곤 한다. 대중에게 ‘무슨(what) 메시지를 전달 할 것인지’에 대한 고민에만 집중한 나머지, 정작 지금 이 상황에서 대중과의 커뮤니케이션이 왜(why) 필요한지, 어떻게(how), 어떠한 방법을 통해 이야기를 풀어가야 할지에 대한 고민을 간과하고 있는 것이다. 또한 컨설팅의 과정으로써 고객사 내부 심층인터뷰를 진행하다 보면, 조직에게 있어 홍보와 커뮤니케이션의 역할과 중요성을 이해하지 못한 상태에서 업무를 진행하는 분들이 많다. 현 상황에서 '커뮤니케이션' 역할이 왜 중요한지에 대한 고려를 하지 않고 ,일방적으로 전달하는 메시지가 왜 대중에게 받아들여지지 않는지를 답답해하며 하소연하는 것이다. 그러한 고객들에게 미..
2011.08.15 -
브랜드 매니저 +@를 준비해야
점차 고객들은 IMC 기반 통합서비스를 요구하고 있다. 이제 PR 전문가에게도 하나의 브랜드 전체를 책임지고 관리해 갈수 있는 브랜드 매니저의 능력, 그리고 알파가 필요하다! 피알원 이백수 대표 각광받는 브랜드 매니저라는 직업 요즘 기업에서 브랜드매니저라는 직책이 일반화 되고 있습니다. 마케팅 부서의 실무 책임자로서는 최고의 자리인 것 같습니다. 작년 미국의 직업선호도 조사에서도 수많은 전문직들을 제치고 2위를 차지할 만큼 매력적인 직업으로 자리잡았습니다. 브랜드 매니저에 대한 인기가 최근에 급부상하고 있는 것은 오히려 많이 늦은 감이 있습니다. 1970년대부터 학계나 업계에서 모든 마케팅 활동의 지향점과 기업의 가치 창출이 브랜드 파워에 귀결된다고 줄기차게 강조되어 온 점을 감안한다면 말이죠. 다 아시..
2011.07.22