위기관리(19)
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2017 PR 트렌드, 4가지 'Key Point'
장기적인 불황이 이어지고 있는 가운데, 2017년 정유년 새해가 밝았습니다. 앞으로 2017년의 PR 트렌드는 어떻게 될까요? 시장의 불확실성이 커지면서 PR 시장은 혼란스러운 부분이 많습니다. 디지털시대의 도래는 더 이상 이야기할 필요도 없으며, 제4차 산업혁명으로 기존의 일하는 방식 • 소비 행태뿐 아니라 생활방식 전반에 걸친 혁명적 변화가 이어지고 있기 때문인데요. 사실 제 4차 산업혁명은 과거의 혁명보다 훨씬 더 광범위한 분야에 걸쳐 눈부시게 발전하고 있습니다. ‘확실한 게 없는 것이 가장 확실한 것’이라는 말이 나올 정도로 불확실성이 큰 2017년, 화두가 될만한 PR 트렌드를 4가지를 살짝 짚어 봤습니다. 1) ‘영상 콘텐츠가 중심이 될 것이다’ 영상 콘텐츠에 대한 중요성은 지속적으로 대두되어..
2017.01.11 -
위기상황에서의 소통방법, 고위공직자의 성추행 사건을 바라보며
온 나라가 을로 대변되는 납품업체 혹은 협력업체의 반란과 고위공직자의 부적절한 처신으로 뜨겁다. 이 두 가지 사례를 지켜보면서 새삼 기업이나 조직, 개인의 위기관리 커뮤니케이션에 대한 온갖 단상이 떠오른다. 결론부터 얘기하자면 팩트가 처음부터 확실한 위기관리 커뮤니케이션은 대응방법이 지극히 단순해야 한다는 것이다. 빠른 사과와 진정성 어린 후속조치 발표, 그리고 새로운 뉴스 제공 금지라는 것이다. 국민 정서에 반하는 사건은 더더욱 그렇다. 힘없는 약자, 장애인, 어린이나 노약자, 여성들에 대한 부정적 사건은 첫 번째, 지극히 당연한 것이지만 사건 자체를 아예 만들어서는 안 되고 두 번째, 사건이 발생했다면 진정성 있는 사과와 신속한 뒷마무리가 필요하다라는 것이다. 영업사원이 매출에 압박을 느낀 나머지 한..
2013.05.15 -
위기관리, 무엇이 가장 중요한가
위기관리에서 프로와 아마추어를 구분하는 가장 중요한 요소는 과연 무엇일까요? 제 생각의 결론은 ‘정확한 판단을 내릴 수 있는가’입니다. 위기상황이 발생했을 때 무엇을 해야 할 것인가에 대한 리스트와 행동요령은 위기관리 관련 서적을 보면 다 나옵니다. 어떤 조직은 위기관리 매뉴얼을 구비하고 있는 곳도 있습니다. 그런데 그걸로 잘 될까요? 그냥 생각나는 대로 제 생각을 언급하면 다소 산만할 수 있을 것 같아서 최근 발행된 이라는 책의 내용에 대비해서 풀어 볼까 합니다. 대체로 잘 정리된 책이라는 느낌을 받았습니다. 제가 직접 경험한 다양한 위기관리 사례들을 함께 소개할 수 있으면 좋겠지만, 대부분의 위기관리가 그렇듯 클라이언트의 내밀한 내용들을 노출할 수가 없어서 아쉽습니다. 책을 통해 본 위기관리 기술 이..
2012.09.28 -
위험사회에 대처하는 거안사위(居案思危)의 PR전략
각종 위험이 도사리고 있는 현대사회. 최근 홍보에서도 미리 위해요소를 예상해 적극적으로 대응하는 리스크 관리가 핵심 서비스로 떠오르고 있다. 편안할 때 위태로울 때를 생각하는 거안사위(居安思危)의 지혜가 필요한 시점이다. 현대는 위험과 안전이 가장 중요한 사회 중심 화두가 되었다. 기술의 발전은 풍요로운 삶과 함께 전혀 예상치도 못했던 위험도 가져 왔다. 지구온난화, 유전자조작식품, 신종 인플루엔자, 기후변화, 핵 위협, 사이버테러 등 우리 주변의 위험은 날로 커져가 현대사회를 ‘위험사회’라 불리는 지경에 이르렀다. 특히 독일 사회학자인 울리히 벡(Ulrich Beck)의 출간(1986년) 이후 현대과학기술문명의 비판적 성찰이 가시화되면서 사회과학이 각광을 받으며 거대 산업화하는 동기를 부여하고 있다. ..
2012.09.04 -
[3월 사례 발표] 위기 대응 커뮤니케이션 전략
지난 3월 조선일보 행복플러스 매체 소개 시간 후, 이어서 사례 발표 시간이 있었습니다! 피알원 사내 교육의 일환이라고도 할 수 있는 우수 사례 발표는 위기관리, 포토세션, 언론홍보, 온라인홍보 등 다양한 홍보분야에서 성공적이었다고 평가되는 사례들을 함께 공유함으로써 업무역량을 높이기 위함인데요(너무 어렵죠?) 사실 우리 이렇게 잘했어요 하는 살짝쿵 자랑의 시간이기도 합니다 :) 그리고 실제로 발표되는 사례들을 보면 '와, 역시~' 라는 감탄이 나올 만큼 대단한 일들이 많답니다. 이번 시간에는 문형진 상무님께서 위기 관리에 관해 사례 발표와 이론 정리를 해주셨는데요... 또 이런 조개 안의 진주알 같은 정보 혼자 알 수 없어서 제 강의노트 중 조금만 맛보여드리기 위해 공유해볼까 합니다 :) 위기 대응 커..
2012.04.13 -
[특강] '커뮤니케이션의 미학'을 알리는 힘 '미디어트레이닝'
컨설팅 업무를 통해 고객들과 이야기를 나누다 보면 가끔 공통된 생각의 오류(?)를 발견하곤 한다. 대중에게 ‘무슨(what) 메시지를 전달 할 것인지’에 대한 고민에만 집중한 나머지, 정작 지금 이 상황에서 대중과의 커뮤니케이션이 왜(why) 필요한지, 어떻게(how), 어떠한 방법을 통해 이야기를 풀어가야 할지에 대한 고민을 간과하고 있는 것이다. 또한 컨설팅의 과정으로써 고객사 내부 심층인터뷰를 진행하다 보면, 조직에게 있어 홍보와 커뮤니케이션의 역할과 중요성을 이해하지 못한 상태에서 업무를 진행하는 분들이 많다. 현 상황에서 '커뮤니케이션' 역할이 왜 중요한지에 대한 고려를 하지 않고 ,일방적으로 전달하는 메시지가 왜 대중에게 받아들여지지 않는지를 답답해하며 하소연하는 것이다. 그러한 고객들에게 미..
2011.08.15