커뮤니케이션(60)
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피알원의 러블리 에너자이너 윤선현 과장님
이번 피알원 스타상의 주인공은 누구일까요? 참고로, 스타상 인터뷰를 준비하는 저를 보신 황이사님께서는, 특유의 너털웃음(허허허)을 지으시며 “그 분은 대단하신 분이야~”라는 말씀을 남기셨어요. 늘 러블리한 미소를 짓고 다니시는 이 분! 하지만 알고 보면 ‘헉!’ 이라는 감탄사(?)를 연신 내뱉게 하는! 두구두구두구 윤선현 과장님이십니다~~!! 피알원 블로그 기자단 과장님, 스타상 수상을 축하 드립니다. 스타상 수상자라면 누구나 받는 첫 질문이죠? “나는 000 때문에 스타상을 받았다!” 알려주세요~ 윤선현 과장님 누가 스타상 인터뷰 코너를 만들어서 이리 부끄럽게 하는지…… ^^; 제가 스타상을 수상했을 무렵, 저희 피알원 3본부 1팀은 3곳의 신규 고객사를 새로 수주하고, 기존 고객사 1곳과의 연간 계약..
2013.08.07 -
새내기 AE, 피알원 멘토에게 묻다! 홍보AE는 원하는 바를 어떻게 얻을 것인가?
이번 주로 200일을 채우는 짧은 PR AE 생활 동안, 새내기 AE에게 가장 큰 깨달음으로 다가온 점은 바로 PR AE의 업무는 협상과 설득 등의 커뮤니케이션 작업이 반 이상을 차지한다는 것입니다. 처음에는 PR AE의 업무란 기획과 실행이 전부라 막연히 생각했지만 몇 번의 멘붕 경험과 흘린 식은 땀들의 결실로 기획과 실행을 이루기 위해서는 엄청난 커뮤니케이션 작업이 필요하다는 사실을 깨달았습니다. 고객사의 갑작스런 요구에 어떻게 처리해야 할지 몰라 머리를 싸매면서.. 안 되는 일도 되게 하기 위해 맨땅에 헤딩도 불사하면서.. 그때마다 홍보AE들은 원하는 바를 얻기 위해 어떻게 해야 하는 것인지 깊은 고민에 빠지곤 했습니다. ㅎㅎ 결국 PR AE에게는 협상과 설득의 커뮤니케이션 노하우가 절대적으로 필요..
2013.08.05 -
보도자료 제목 작성 요령 - 공감이 가는 키메시지를 던져라!
90년대 중반, 영등포에서 국회의원 선거가 있었다. 그 때 국내 최고의 배우로 꼽히는 50대 중반의 최불암과 20대 후반의 서울대 총학생회장 출신 정치 초년병 김민석이 맞붙었다. 최불암은 그 당시 드라마 수사반장, 전원일기 등을 통해 한국에서 가장 모범적인 국민 아버지상을 갖춘데다가 그 흔한 스캔들 하나 없는 탤런트 출신의 완벽한 국회의원 후보자였다. 경쟁자로는 29살의 정치 경험이 일천한, 이름도 많이 알려지지 않은 야당의 김민석이었다. 결과는 어찌됐을까? 모두가 알고 있긴 하겠지만 김민석 후보가 전국 최다득표 2위로 국회위원에 당선되는 기염을 토했다. 어떻게 그것이 가능했을까? 남자로서 가장 원숙한 나이인 50대인데다가 연예활동을 통해 전국적인 인지도를 갖고 있고 모두가 좋아하는 후덕한 인상을 가진 ..
2013.07.17 -
위기상황에서의 소통방법, 고위공직자의 성추행 사건을 바라보며
온 나라가 을로 대변되는 납품업체 혹은 협력업체의 반란과 고위공직자의 부적절한 처신으로 뜨겁다. 이 두 가지 사례를 지켜보면서 새삼 기업이나 조직, 개인의 위기관리 커뮤니케이션에 대한 온갖 단상이 떠오른다. 결론부터 얘기하자면 팩트가 처음부터 확실한 위기관리 커뮤니케이션은 대응방법이 지극히 단순해야 한다는 것이다. 빠른 사과와 진정성 어린 후속조치 발표, 그리고 새로운 뉴스 제공 금지라는 것이다. 국민 정서에 반하는 사건은 더더욱 그렇다. 힘없는 약자, 장애인, 어린이나 노약자, 여성들에 대한 부정적 사건은 첫 번째, 지극히 당연한 것이지만 사건 자체를 아예 만들어서는 안 되고 두 번째, 사건이 발생했다면 진정성 있는 사과와 신속한 뒷마무리가 필요하다라는 것이다. 영업사원이 매출에 압박을 느낀 나머지 한..
2013.05.15 -
[PR ONE 칼럼] 뉴 커뮤니케이션 시장, 홍보대행사 생존의 길은?
2012년 2월, 세계적인 미국의 PR에이전시인 ‘APCO worldwide’는 무브먼트 마케팅(Movement Marketing)으로 유명한 광고에이전시 ‘StrawberryFrog’를 인수했다. PR회사가 왜 광고회사를 인수했을까? 그 물음에 ‘APCO worldwide’의 CEO Margery Kraus는 이렇게 답했다. “소셜미디어의 발전으로 광고대행사와 홍보대행사의 영역 구분이 허물어지고 있는 상황에서 ‘빅 아이디어(Big Idea)’를 위한 통합이 필요하다. 고객들은 홍보회사든 광고회사든 상관 없이 가장 좋은 빅 아이디어를 가진 곳을 찾고 있다. 통합적인 고객 커뮤니케이션을 진행할 수 있는 크리에이티브한 조직을 구축하는 것이 앞으로의 관건이다”라고 말했다. 지난 2월, 세계적인 PR에이전시 ‘..
2013.01.16 -
기업의 대고객 커뮤니케이션에서 아쉬움을 느끼다
동네에 자주 가는 빵집이 있습니다.대기업 계열의 프랜차이즈 빵집인데 들어서면서부터 살짝 신경이 쓰입니다.자동문 앞에 떠억 하니 붙어있는 경고문 때문입니다. "애완견 출입금지!"여러분들은 어떤 느낌이 드시는가요?저는 개를 키우지는 않습니다만 이런 형태의 대고객 커뮤니케이션은 문제라고 봅니다.그 회사나 그 빵집의 주인은 털이 날려 빵집 위생상 좋지 않아 보이는 것을 막고자 이런 경고문을(?) 내걸었을 겁니다.당연히 의도는 수긍이 갑니다. 그러나 좀 더 고객을 배려하는 커뮤니케이션을 하면 어떨까요? 예를 들어,"사랑하는 애완견은 잠시 밖에 두고 오시면 어떨까요? ^^"같은 메시지를 전달하더라도 고객(개를 키우는 사람)을 배려하는, 고객과의 눈높이를 맞..
2012.04.12